En la actualidad, las empresas no pueden manejarse como hasta hace unos años atrás: simplemente mostrar sus productos y algunas novedades respecto a lo que pasa dentro de ella. Hoy tienen que integrar al público y ofrecerles contenido útil, interactivo y relevante como una estrategia de fidelización efectiva.
El término 2.0 se refiere a un sitio web donde los usuarios que naveguen, si lo desean, pueden mejorar el contenido de dicha web ya sea haciendo comentarios referentes a artículos, noticias publicadas o hasta imágenes publicadas. También cargando en la web dichos artículos, noticias o imágenes.
Por medio de esta posibilidad que se ofrece al internauta, se puede conocer sus gustos, cultura a la cual pertenece o hasta su situación económica a veces.
Claros ejemplos de esto son las web 2.0 Youtube o Facebook.
Pero también este tipo de webs permiten un uso interno, limitado solamente a los empleados de la empresa. Es el caso de un vendedor y su proveedor de cierto producto que ingresando a la página web de la compañía, pueden contactarse para concretar negocios, actualizando un catálogo de productos, por citar un ejemplo.
Esto es hacer uso de una web 2.0 en tiempo real.