La información que puede recogerse es vital para delinear una plan de marketing orientado a ventas por lo que es necesario saber manejarla con cuidado y estratégicamente.
Llega un momento en que el negocio propio comienza a crecer cada vez más. Es ahí cuando cambiar el sistema de seguimiento de los clientes es una decisión inteligente.
Conocer información sobre nuestros clientes es esencial ya que con ella podemos diagramar un plan de marketing y ventas, mejorar el servicio de la atención al cliente, y nuestro sistema financiero y contable.
Un sistema fácil de utilizar es una planilla Excel pero cuando el negocio crece recurrir a una base de datos, un administrador de contactos, y un soft de CRM es la solución.
Outlook BCM por ejemplo, dispone de un medio centralizado para organizar la información de contacto del cliente. Este soft puede encontrarse en Microsoft Office Edición Pyme y Microsoft Office Professional. Las tareas que pueden realizarse son:
-Crear: permite crear y realizar un seguimiento de las cuentas y contactos comerciales.
-Acceso: se accede al historial de cada cuenta en una ubicación central.
-Asociación: asocia automáticamente mensajes y citas de todos los emails que llegan y salen con las cuentas y contactos comerciales.
-Vincular: se pueden vincular notas, tareas, registros telefónicos, y archivos a cuentas o contactos comerciales para recuperarlos con rapidez.
-Generación de reportes: así, se filtran rápidamente las tendencias del cliente y oportunidades de venta.
También puede compartirse la información recabada de los clientes a través de una red con su correspondiente actualización.